Duolingo, la popolare piattaforma per l’apprendimento delle lingue, ha annunciato un cambiamento epocale nel suo modello produttivo, puntando sull’Intelligenza Artificiale (IA) per trasformare profondamente il modo in cui lavora. In una recente e-mail indirizzata ai dipendenti, Luis von Ahn, cofondatore e CEO dell’azienda, ha comunicato la decisione di ridurre gradualmente l’impiego di lavoratori a contratto impegnati in attività ripetitive, affidandole alle tecnologie IA, per concentrare invece il personale sulle attività creative e strategiche.
Con l’espressione «Duolingo sarà AI-first», Von Ahn (foto sotto) ha voluto sottolineare come l’azienda intenda abbracciare l’intelligenza artificiale come leva chiave per innovare la sua offerta e ottimizzare i processi interni. Questo passaggio non rappresenta solo un incremento della produttività, ma un vero e proprio avanzamento nella missione educativa del servizio. L’uso dell’IA consente infatti di generare rapidamente contenuti educativi su larga scala, cosa che manualmente richiederebbe decenni, soprattutto considerando la crescita costante della base utenti della piattaforma.
Nel messaggio si evidenzia anche come Duolingo abbia già sperimentato con successo nuove funzionalità, tra cui la Video call con personaggi virtuali che simulano conversazioni naturali; questo tipo di implementazioni sarebbero state impossibili senza l’intelligenza artificiale. Il CEO afferma chiaramente che non si aspetterà che la tecnologia sia perfetta al 100% ma preferirà agire rapidamente, accettando eventuali difetti minori per non perdere il ritmo del progresso.
Il cambiamento annunciato avrà inevitabilmente un impatto sull’assetto lavorativo interno: i contratti per compiti routinari saranno progressivamente sostituiti da soluzioni automatizzate, mentre le nuove assunzioni richiederanno necessariamente competenze legate all’utilizzo e allo sviluppo dell’IA. Inoltre, l’integrazione dell’IA diventerà un parametro fondamentale nella valutazione delle performance del personale.
Von Ahn è consapevole che questa rivoluzione richiederà tempo e sforzi significativi, parlando di dover «ripensare gran parte del modo in cui lavoriamo». La dimensione dei team sarà comunque mantenuta al minimo indispensabile, compatibilmente con ciò che non potrà essere automatizzato, lasciando presumere un processo di ottimizzazione profondo ma calibrato.
L’annuncio di Duolingo segue iniziative analoghe in altre grandi aziende tech, come Shopify, dove il CEO Tobias Lütke ha imposto ai team di giustificare l’impiego di risorse umane dimostrando che l’IA non possa già soddisfare le loro esigenze. Tuttavia, nonostante le grandi aspettative, alcune ricerche recenti mettono in guardia sul fatto che l’intelligenza artificiale non è ancora pronta per sostituire completamente l’uomo nelle attività più complesse.
Uno studio condotto dalla Carnegie Mellon University ha simulato un’azienda software composta esclusivamente da assistenti IA di grandi aziende come Google, OpenAI, Anthropic e Meta. Il risultato è stato deludente: il migliore modello IA ha completato solo il 24% delle mansioni assegnate, affrontando difficoltà come la navigazione internet e la comprensione delle conseguenze delle proprie azioni. Questi limiti evidenziano come, nonostante i progressi, l’intelligenza artificiale non possa ancora sostituire l’ingegno umano nelle situazioni reali e imprevedibili.
La trasformazione del lavoro in Duolingo è un esempio emblematico di come l’IA stia modificando profondamente settori tradizionali, in questo caso l’educazione digitale. Tuttavia, l’esperimento accademico e le considerazioni del CEO indicano che l’intelligenza artificiale, sebbene potente, non è ancora in grado di sostituire completamente il contributo umano specialmente nelle aree più complesse e creative.
In definitiva, il percorso verso un futuro dominato dall’IA è inarrestabile e offre grandi opportunità di crescita e innovazione, ma richiede anche un’attenta gestione dei processi e un aggiornamento continuo delle competenze, per bilanciare efficacemente automazione e valore umano nel lavoro quotidiano.
